-mail marketing od lat jest jednym z lepiej konwertujących kanałów komunikacji z klientem i promocji produktów oraz sklepu. Jednak ostatnimi czasy coraz częściej mówi się o e-mail marketing automation (EMA), czyli połączeniu działań e-mail marketingowych z marketing automation. Jest to tym bardziej zrozumiałe, gdyż narzędzia umożliwiające wysyłanie newsletterów, bardzo często umożliwiają także automatyzację niektórych działań marketingowych.

EMA pozwala na usprawnienie komunikacji z klientem i dostosowanie wysyłanych wiadomości do jego preferencji. Ponadto na podstawie zachowań użytkowników na stronie, kupowanych produktów czy wartości transakcji możemy dokładniej spersonalizować newslettery produktowe i promocyjne. Wszystko to oczywiście prowadzi do wzrostu konwersji w e-sklepie.

Synergia działań e-mail marketingowych i marketing automation w praktyce:

  1. onboarding nowego klienta – to nic innego jak powitanie nowego klienta w sklepie. Oprócz standardowej wiadomości wysyłanej po rejestracji lub zakupie, możesz przygotować cykl wiadomości pokazujących jak korzystać z zaawansowanych filtrów wyszukiwarki czy stworzyć listę stałych zakupów – w zależności od funkcjonalności, jakie e-sklep posiada.
  2. ratowanie porzuconych koszyków – to jedno z najczęstszych działań EMA w e-commerce. Zwykle w sytuacji, gdy klient porzuci proces transakcyjny bez jego finalizacji wysyłana jest 1 lub 2 wiadomości zachęcające do powrotu do sklepu i dokończenia zakupów.
  3. reaktywacja nieaktywnych klientów – przypomnij o sobie klientom, którzy od jakiegoś czasu nie odwiedzają sklepu lub pojawiają się, ale nie dokonują zakupów. Wyślij e-mail pokazujący nowe produkty, jakieś ciekawe promocje lub zwykłe zapytanie czy nie potrzebuje porady.
  4. wykorzystanie zachowań użytkowników – przykładowo użytkownik odwiedza sklep odzieżowy co kilka dni i przegląda tylko sukienki w kolorze czerwonym. Na tej podstawie możesz wywnioskować, że poszukuje właśnie takich sukienek. Aby zachęcić go do zakupu, wyślij mu wiadomość, w której pokażesz czerwone sukienki, które akurat są w promocji lub ich zestawienie z różnymi dodatkami i butami.
  5. dynamiczne treści w newsletterach – czyli dopasowanie prezentowanych produktów, promocji czy contentu do zachowań i preferencji poszczególnych klientów. Dzięki temu klient dostaje tylko to, co faktycznie może go zainteresować i skłonić o dalszych kroków – zakupu lub przejścia na stronę.

O czym pamiętać wdrażając działania email marketing automation?

  • nie wysyłaj zbyt dużej ilości wiadomości w zbyt krótkim czasie, stwórz takie reguły automatyzacji, by ograniczyły wysyłkę e-maili per klient,
  • tworząc wiadomości z rekomendowanymi produktami wyklucz te, które niedawno kupił, zaproponuj produkty powiązane lub uzupełniające,
  • tworząc scenariusze porzuconego koszyka pamiętaj, by i tu włączyć ograniczenia. Ludzie szybko się uczą i mogą specjalnie porzucać koszyk, jeśli zachętą jest jakaś zniżka. Ustaw limit uruchomień tej reguły, na np. raz na sześć miesięcy.
  • analizuj statystyki wysyłanych wiadomości, sprawdzaj, które są otwierane i klikane, a które nie. Na podstawie wniosków i obserwacji optymalizuj wdrożone procesy, usuwaj nie przynoszące efektów i testuj nowe.

Łącząc działania marketing automation i e-mail marketingowe, a dodatkowo także content i social media marketing wzbogacasz swoją komunikację z klientem, możesz dostarczyć mu tego, co potrzebuje, a także skłonić do zakupów właśnie u Ciebie. To oczywiście przełoży się na większą konwersję, do której wszyscy dążymy.