Dlaczego wynajem długoterminowy zyskuje na popularności – rozmowa z Piotrem Wróblem, CCO Alphabet Polska Fleet Management.
Piotr Wróbel
CCO Alphabet Polska Fleet Management
Coraz więcej przedsiębiorców mówi dziś o samochodzie w modelu abonamentowym. Skąd bierze się popularność tego rozwiązania?
Rynek usług dla firm bardzo się zmienia, a dostępne produkty ewoluują tak, aby coraz lepiej odpowiadać na potrzeby przedsiębiorców. Widzimy wyraźny trend w kierunku rozwiązań opartych na modelu abonamentowym – prostych, łatwo dostępnych i elastycznych. W przypadku samochodów oznacza to przede wszystkim wynajem długoterminowy, w którym przedsiębiorca płaci jedną miesięczną ratę obejmującą wszystkie kluczowe koszty użytkowania auta. Dla wielu firm jest to podejście bardzo zbliżone do tego, które znają z codziennego życia – tak jak abonament na telefon czy subskrypcja platformy VOD.
Na czym w praktyce polega taka „subskrypcja” samochodu dla firmy?
W modelu Full Service Leasing przedsiębiorca otrzymuje samochód wraz z pełnym pakietem usług w jednej przejrzystej miesięcznej racie. Obejmuje ona m.in. finansowanie pojazdu, serwis, naprawy, wymianę opon czy inne elementy związane z jego eksploatacją. Dzięki temu firma nie musi martwić się dodatkowymi wydatkami ani organizacją obsługi pojazdu. To bardzo wygodne rozwiązanie, ponieważ
przedsiębiorca może skupić się na prowadzeniu biznesu, a kwestie związane z samochodem pozostają po stronie dostawcy usługi.
Czy to rozwiązanie jest przeznaczone tylko dla dużych flot firmowych?
Jeszcze kilka lat temu wynajem długoterminowy był kojarzony głównie z dużymi firmami posiadającymi rozbudowane floty pojazdów. Dziś sytuacja wygląda inaczej. Usługi od lat już są upraszczane i dostosowywane również do potrzeb małych przedsiębiorców, którzy historycznie częściej wybierali klasyczny leasing z niską wartością wykupu. Kluczowe jest tutaj właśnie uproszczenie produktu – tak, aby korzystanie z auta było tak intuicyjne jak korzystanie z innych usług abonamentowych.
Dlaczego wynajem długoterminowy jest dla firm bardziej przewidywalny niż tradycyjne formy finansowania auta?
Największą zaletą tego modelu jest przewidywalność kosztów. Przedsiębiorca od początku wie, ile dokładnie zapłaci w każdym miesiącu przez cały okres umowy. W przeciwieństwie do tradycyjnego posiadania samochodu nie musi martwić się niespodziewanymi wydatkami na serwis, naprawy czy spadek wartości pojazdu. W praktyce oznacza to znacznie łatwiejsze planowanie budżetu firmowego.
Jak zmieniają się oczekiwania przedsiębiorców wobec samochodów służbowych?
Na rynku działa kilka silnych megatrendów. Z jednej strony jest to rozwój elektromobilności, z drugiej – zmiana podejścia młodszych pokoleń klientów, które częściej preferują korzystanie z produktu zamiast jego posiadania. Widzimy też rosnącą potrzebę elastyczności – możliwość zmiany auta w trakcie użytkowania czy dostosowania zakresu usług do aktualnych potrzeb firmy staje się coraz ważniejsza.
Czy cyfryzacja wpływa również na sposób korzystania z takich usług?
Zdecydowanie tak. Skuteczne dotarcie do przedsiębiorców wymaga automatyzacji i digitalizacji procesów. Coraz częściej cała ścieżka klienta może odbywać się elektronicznie – od zapoznania się z ofertą, przez ocenę kredytową, aż po podpisanie umowy. Dzięki temu przedsiębiorca może przejść cały proces praktycznie „z kanapy”, oszczędzając czas i formalności.
Na co firmy powinny zwracać uwagę przy wyborze partnera do obsługi floty?
W przypadku klientów biznesowych proces wyboru dostawcy jest zwykle bardzo sformalizowany.
W grę wchodzą przetargi, szczegółowe analizy ofert oraz oczekiwania różnych działów firmy – przede wszystkim finansowego. Doświadczeni fleet managerowie wiedzą jednak, że najniższa cena nie zawsze oznacza najlepsze rozwiązanie. Często niższe koszty początkowe mogą oznaczać gorszą jakość obsługi lub dodatkowe opłaty w trakcie lub na końcu kontraktu. Dlatego tak ważne jest, aby współpracować z wiarygodnym partnerem, który zapewnia przewidywalność kosztów i elastyczne dopasowanie usług do potrzeb floty.
Co wyróżnia Alphabet na tle innych firm oferujących wynajem długoterminowy?
Naszą największą przewagą jest jakość obsługi klienta. Od lat stawiamy ją w centrum naszego podejścia biznesowego. W praktyce oznacza to m.in., że wszystkie naprawy – zarówno mechaniczne, jak i blacharsko-lakiernicze – realizowane są wyłącznie w Autoryzowanych Stacjach Obsługi. To rozwiązanie szczególnie doceniane przez klientów oczekujących obsługi swoich pojazdów na najwyższym poziomie.
Jak budujecie zaufanie klientów w tak długiej współpracy?
Kluczowa jest transparentność zasad współpracy oraz brak ukrytych kosztów. Zależy nam na tym, aby nasi klienci otrzymywali rozwiązania szyte na miarę ich floty, bez niespodzianek w trakcie trwania umowy. Równie ważny jest bezpośredni kontakt z dedykowanym opiekunem, który zna flotę klienta i jej specyfikę.
Jednocześnie rozwijamy narzędzia cyfrowe, takie jak 360 Fleet Portal, który pozwala klientom zarządzać flotą z jednego miejsca i korzystać z raportów czy wsparcia naszego Asystenta AI. Dzięki temu przedsiębiorcy mają pełną kontrolę nad swoimi pojazdami.
Jak mierzycie satysfakcję klientów?
Regularnie monitorujemy ją za pomocą badania NPS, które pozwala ocenić lojalność klientów. Co ważne, analizujemy doświadczenia użytkowników w kilku kluczowych momentach współpracy – od dostawy pojazdu, przez jego obsługę i serwis, aż po wymianę opon.
Dzięki temu wiemy, gdzie możemy dalej podnosić jakość usług.
Najlepszym dowodem skuteczności takiego podejścia jest fakt, że wielu naszych klientów współpracuje z nami od kilkunastu, a nawet ponad dwudziestu lat. To pokazuje, że w przypadku usług flotowych najważniejsze są zaufanie, przewidywalność kosztów i partnerstwo w długim horyzoncie czasu.
